Questions Fréquentes

Politique de retour


Aucun article ne pourra être remboursé à la suite d'une commande passée en ligne. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez effectuer un échange dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Les articles devront être retournés dans leur état original, c'est-à-dire non utilisés, non modifiés et avec leur emballage original. Pour toutes questions concernant le processus d'échange, n’hésitez pas à communiquer avec nous au info@oaksbijoux.com Garantie Si vous recevez un article brisé ou s'il se brise dans les 30 jours suivant un achat suite à un usage normal, renvoyez nous la marchandise et nous prendons soin de le réparer. Si le bris n'est pas réparable, un crédit applicable sur les achats en ligne vous sera envoyé. Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter par courriel au info@oaksbijoux.com




Délais de livraison


Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle, nous avons constaté plusieurs retards sur les envois par livraison standard (sans numéro de suivi). Il est à noter que certains colis peuvent prendre jusqu'à plus de 3 semaines avant de se rendre à destination et qu'il nous est malheureusement impossible de les localiser. Ainsi, pour les personnes désirant recevoir leur colis plus rapidement, nous vous suggérons fortement de sélectionner l'une des deux options de livraison avec numéro de suivi disponible lors du paiement. Toutes les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Chaque commande est assemblée et emballée avec soin. Un courriel de confirmation d'envoi vous sera fourni dès que votre colis sera expédié. Veuillez prendre note que l'option de suvire son colis ne peut être disponible avec la livraison standard et que Oaks handmade n'est pas responsable des délais de livraison établis par Poste Canada. Les délais pour la livraison standard sont généralement de 2 à 10 jours ouvrables mais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs sur lesquels nous n'avons aucun pouvoir. En choisissant la livraison standard vous consentez aux points suivants : - Il ne nous sera pas possible de vous fournir d'informations sur les délais ou de localiser votre colis. - Aucun numéro de suivi ne vous sera fourni lors de votre achat. - Nous ne sommes pas responsables des pertes en cours de livraison. - Il est de votre responsabilité d'écrire l'adresse exacte et de vérifier qu'il ne manque aucune information (numéro dappartement ou autres). Pour une livraison rapide et sûre, nous vous suggérons de choisir l'une des deux options de livraison suivantes : Livraison Express : Les délais de livraison pour une commande express sont de 1 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi sera alors fourni avec la confirmation d'envoi du colis. Livraison avec numéro de suivi : Les délais de livraison pour une commande avec numéro de suivi sibt de 1 à 5 jours ouvrables. Un numéro de suivi sera alors fourni avec la confirmation d'envoi du colis.




Termes et conditions


Produits Bien que nous fassions notre possible pour afficher le plus fidèlement les photos de chacun des produits, nous ne pouvons garantir que la représentation des couleurs sur votre écran d’ordinateur soit identique au produit réel. Par contre, la description des produits et la composition de ceux-ci vous aideront à faire un choix éclairé. Annulation ou modification de commande Si vous désirez annuler ou modifier une commande passée sur internet, il est important de nous contacter le plus tôt possible par courriel à info@oaksbijoux.com afin que nous puissions ajuster les modifications nécessaires. Cependant, nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande déjà expédiée. Dans le cas échéant, veuillez vous référer à la section politique de retour pour plus d’informations à ce sujet. Facturation Une facture vous sera envoyée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Une facture sera également incluse dans le colis d’expédition. Dans l’éventualité où le nom et l’adresse de livraison diffèrent du nom et de l’adresse de facturation, une facture sans prix sera incluse dans le colis d’expédition (Facture cadeau). Vérification de commande Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d’achats autant de fois que vous le désirez avant de procéder au paiement. Limites Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l'adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d'une commande ou d'annulation, nous communiquerons avec vous par courriel et/ou à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs ou ayant été passées simultanément en raison d’un problème technique. Indisponibilité de produits Dans l’éventualité où un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles, vous serez avisé par courriel dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez aucun avis à ce sujet, les articles vous seront acheminés suivant le mode de livraison choisi lors de la commande.




Confidentialité


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